退货或投诉

我什么时候能收到退款？

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  1. 标准处理时间
  2. 重要信息
  3. 何时应联系我们的客服
  4. 问询所需信息

1. 标准处理时间

  • 退货后退款：货物到达我们仓库后最多14个工作日。
  • 发货前取消：最多7个工作日。
  • 包裹已退回发件人：自收到包裹后最多14个工作日。
  • 支付交易失败/金额预留：通常为1–5个工作日，具体取决于您的银行。

2. 重要信息

  • 退款一般通过购买时使用的支付方式退回。
  • 退款发起后，您的银行可能还需要几个工作日进行处理。
  • 退款实际显示在您账户中的时间取决于相应的支付服务商或您的银行。

3. 何时应联系我们的客服

如果针对您的情况给出的处理时间已经到期，而退款仍未到账，请联系我们。

4. 问询所需信息

  • 订单号
  • 退款原因
  • 退货或取消的日期
  • 购买时使用的支付方式
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