常见问题

以下是客户在购买主题前常见的问题（FAQ）。
如果您有更多问题，请直接发送邮件至 example@domain.com。

全部

需要帮助吗？

如果您有需要立即支持的问题或疑问，可以点击下面的按钮，与客服人员进行实时聊天。

如果我们暂时无法接听，请给我们发送电子邮件，我们将在20到36小时内回复您！

售前问题

问：“您的模板会完全兼容Shopify吗？”

是的，它将完全兼容。

问：“主题包中包含什么？”

请确保您执行以下步骤：

1/ 从 themeforest.net 下载包（文件为 ZIP 格式）。

2/ 解压刚下载的文件（请勿忘记此步骤）。

3/ 在文件夹 Ella Sections Ready x.x.x 中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready.zip，然后将 ella-x.x.x-sections-ready.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想使用 Ella 的 RTL 版本，请在文件夹 Ella Sections Ready x.x.x RTL 中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip，然后将 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想安装子主题，请进入相应的主题文件夹。

问：“您提供退款或换货服务吗？”

为了节省您的时间并快速获得我们的支持，请遵循以下步骤：

为我们创建一个员工账户（具有主题和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
截取出现问题的截图或录制视频。
请说明您使用的是哪个模板及其版本。
清楚明确地描述如何重现该问题。
发送所有信息（员工账户、截图、视频、模板名称和版本、问题描述、链接）给我们 email@domain.com

问：“如果需要，是否提供上传模板的支持？”

是的，如果需要，我们将帮助您安装模板。

问：“您是否为您的主题提供定制服务？”

是的，我们会的。请将您的定制请求发送至 email@domain.com，我们将向您提供报价。非常感谢。

问：“您在周末/节假日提供客户支持吗？”

通常我们周末不提供支持，除非是紧急情况。在这种情况下，您只需在电子邮件中注明“紧急”，我们将尽快与您联系。

问：“如果我需要您的帮助，我该怎么办？”

1/ 为我们创建一个员工账户（具有主题和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 截图或录制出现问题的视频。

3/ 指明您使用的模板和版本。

4/ 清晰明确地描述如何重现该问题。

5/ 在此提交支持工单：https://halosoft.ticksy.com/。我们的支持团队将尽快与您联系，请耐心等待。