GYIK

Az alábbiakban megtalálja a gyakran ismételt kérdéseket (GYIK), amelyeket vásárlóink a téma megvásárlása előtt feltesznek.
Ha további kérdése van, kérjük, küldje el azokat egyszerűen a example@domain.com címre.

Minden

Szüksége van segítségre?

Ha problémája vagy kérdése van, amely azonnali támogatást igényel, kattintson az alábbi gombra, hogy élőben csevegjen egy ügyfélszolgálati munkatárssal.

Ha nem vagyunk elérhetők, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt, és 20-36 órán belül felvesszük Önnel a kapcsolatot!

Előzetes értékesítési kérdések

K: „Az Ön sablonja teljes mértékben kompatibilis lesz a Shopify-val?”

Igen, teljesen kompatibilis lesz.

K: „Mi található a téma csomagban?“

Kérjük, győződjön meg róla, hogy elvégzi a következő lépéseket:

1/ Töltse le a csomagot a themeforest.net oldalról (a fájl ZIP formátumban van).

2/ Csomagolja ki az imént letöltött fájlt (ne felejtse el ezt a lépést).

3/ Keresse meg ezt a fájlt: ella-x.x.x-sections-ready.zip az Ella Sections Ready x.x.x mappában, majd egyszerűen töltse fel a ella-x.x.x-sections-ready.zip fájlt a Shopify-áruházába.

- Ha az Ella RTL verzióját szeretné használni, kérjük, keresse meg ezt a fájlt: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip az Ella Sections Ready x.x.x RTL mappában, majd egyszerűen töltse fel a ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip fájlt a Shopify-áruházába.

- Ha a Child-Theme telepítését szeretné, kérjük, lépjen be a megfelelő téma mappába.

Kínálnak visszatérítést vagy cserét?

Az ideje megtakarítása és a gyors támogatás érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

Hozzon létre számunkra egy munkavállalói fiókot (a témák és beállítások jogosultságaival) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Készítsen képernyőképet vagy videót a felmerült problémáról.
Adja meg, melyik sablont és melyik verziót használja.
Írja le világosan és érthetően, hogyan lehet a problémát reprodukálni.
Küldje el az összes információt (munkavállalói fiók, képernyőkép, videó, a sablon neve és verziója, a problémák leírása, link) a következő címre email@domain.com

K: „Biztosítanak támogatást a sablon feltöltéséhez, ha szükséges?“

Igen, szükség esetén segítünk a sablon telepítésében.

K: „Kínálnak testreszabási szolgáltatásokat a témáikhoz?”

Igen, ezt tesszük. Kérjük, küldje el módosítási kérelmeit az email@domain.com címre, és mi elküldjük Önnek ajánlatunkat. Köszönjük szépen.

K: „Nyújtanak ügyfélszolgálatot hétvégéken/ünnepnapokon?”

Általában hétvégén nem nyújtunk támogatást, kivéve sürgős esetekben. Ilyen esetekben csak annyit kell tennie, hogy az e-mailjében megjelöli a "Sürgős" szót, és mi a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot.

K: „Mit kell tennem, ha támogatásra van szükségem Öntől?“

1/ Hozzon létre számunkra egy munkatársi fiókot (a témák és beállítások jogosultságaival) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Készítsen képernyőképet vagy videót a felmerült problémáról.

3/ Adja meg, melyik sablont és verziót használja.

4/ Írja le világosan és érthetően, hogyan lehet a problémát reprodukálni.

5/ Nyújtson be támogatási jegyet itt: https://halosoft.ticksy.com/. Támogatási csapatunk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot, kérjük, legyen türelemmel.

Műszaki és tematikus kérdések

K: „Nem tudom feltölteni a témát a Shopify áruházamba/Shopify figyelmeztet, hogy a fájl túl nagy, mi lehet a probléma?“