Bestelling of levering

Waar is mijn bestelling?

Inhoudsopgave

  1. Hoe de verwerkingstijden werken
  2. Wat u nu moet controleren
  3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates
  4. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
  5. Vereiste gegevens voor een aanvraag

1. Hoe de verwerkingstijden werken – lees dit voordat u contact opneemt

  • De verwerkingstijd = verzendtijd uit ons magazijn + levertijd van de door u gekozen vervoerder.
  • Gedetailleerde informatie over de verzendtijd vindt u op de betreffende productpagina. Bestellingen voor direct beschikbare artikelen die vóór 12:00 uur binnenkomen, worden nog dezelfde dag verzonden. De maximale verzendtijd bedraagt 7 dagen.

  • De levertijd van de vervoerder vindt u in de verzendkosten en in de checkout tijdens het bestelproces.
  • Als uw bestelling producten met verschillende verzendtijden bevat, geldt de langste opgegeven verzendtijd.
  • In de productlijsten kunt u filteren op verzendtijd als een snelle levering belangrijk voor u is.

  • Als uw bestelling binnen deze termijnen valt, verloopt alles correct en is er geen verdere actie nodig.

2. Wat u nu moet controleren

  • Controleer uw e-mailinbox – zoek naar berichten van kontakt@biogo.de met uw bestelnummer in het onderwerp.
  • Controleer ook de spam- en promotiemap, onze e-mails kunnen daar terechtkomen.
  • Zoek naar een e-mail met de trackingnummer. Controleer deze indien aanwezig direct op de website van de vervoerder.
  • Vergelijk de op de productpagina vermelde verzendtijd met de besteldatum.

3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates

  • Uw bestelling wordt nog in het magazijn verwerkt – de opgegeven verzendtijd is nog niet verstreken.
  • Het pakket is nog niet gescand door de vervoerder – dit is normaal in de eerste 12–24 uur na verzending.
  • De trackingnummer wordt met vertraging geactiveerd (tot 24 uur na verzending).
  • Vertragingen bij de vervoerder, bijvoorbeeld in het weekend of tijdens piekmomenten.

4. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

  • De op de productpagina vermelde verzendtijd is verstreken en u hebt geen trackingnummer ontvangen.
  • Geen trackingnummer binnen 48 werkuren na het verstrijken van de verzendtijd.
  • De zending is al 5 of meer werkdagen niet bijgewerkt.
  • De status toont een mislukte bezorgpoging.
  • De zending is naar de afzender teruggestuurd.

5. Vereiste gegevens voor een aanvraag

  • Bestelnummer uit de bevestigingsmail
  • E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • Trackingnummer (indien beschikbaar)
  • Land van levering
Dat heeft mijn probleem opgelost.
Maximaal 600 tekens